18小说网 www.18xs.com,重生创业无错无删减全文免费阅读!
投诉视频及录音等关键信息进行收集、保存,并定期将上述信息上报公司总部。还要成立一个应急小组,以店长、值班经理、防损经理及其他相关部门负责人参与的职业打假应对小组,对在卖场经营过程中遇到的职业打假行为,要结合岗位职能进行分解,如店长具体负责的事项及可采取的措施;值班经理职责及可采取措施;防损经理职责及可采取措施等。”
贺纯明一一记下,他道:“这样一来就要找人专门负责,会不会有点多余?”他是担心人力成本问题,若是养太多的人,而又没法创造利润的好话就划不来的。
陈实道:“不会,今后这种事情会很多的,我们先拿一个地方做试点,先培养一些人才,主要是做到预防,当发现后千万不能乱,不要推卸,不要找不到负责的人,还有,打铁要自身硬,若是自身不够硬朗,别人一定会盯着你的,苍蝇不盯无缝的蛋。对过期商品的管理、商品生产日期的管理等,要从门店的营运环节严格管控,不给职业打假人留下任何钻空子的空间。”
这样一来可以提升自己的质量,二来可以预防恶意打假人士,当然,监控还是要有的,不然到时候没有证据拿人家就没有办法。
两人一边说,一边走向监控室,他们都要查查这个人到底是不是是恶意打假。
来到监控室后贺纯明让负责监控的工作人员调取录像,然后他们就像是看电影一样,死死的盯着屏幕,不过一会儿,陈实发现了人影,惊喜道:“出来了,仔细看好了,看看他什么时候买面包,什么时候做手脚。”
陈实估计对方十有**是个恶意打假的人。这人先是在食品区转悠,东看看,西瞧瞧,什么东西都要看上几遍,要摸一摸,很明显,他不是买东西的人,没有固定的目标,什么都想看,就证明他想找问题。
贺纯明道:“果然是来找茬的,看他那样子就知道不是来买东西的。”
监控视频继续播放,不一会儿,他就走到了买面包的地方,这时候众人都睁大了眼睛,因为大家都知道,对方是发现了面包有问题,因此,在这里做手脚的机会最多。
果不其然,没过一会儿,对方就拿起一个面包,然后东瞧瞧,西瞧瞧,贺纯明不明所以,问道:“他在瞧什么?”
陈实道:“估计是在看监控,想要避开监控。”
负责管理监控的工作人员道:“他是没法避开的,除非躲到厕所去,不过那时候是出来了。”
超市里面是没有厕所的,只有出了收银台才会有厕所。
这人也许是没有看见,也许是胆子太大,他居然靠着一面墙后就认为安全了,然后就见他拿出一根棉签来,找到生产日期后在上面轻轻的擦拭,不过一会儿,又拿出一个雕刻好的章来,直接靠在墙上,印了上去。
看到这里,大家都明白了,这个就是来诈骗的,就是个恶意打假的人,众人这才恍然大悟。
贺纯明怒道:“报警,报警抓他。”
陈实说道:“不用报警,这次放过他,才一个面包而已,他尝到甜头后还会来的,到时候就不止是一个面包了,他一定会选些贵重的东西,然后索赔更多,到时候再人赃俱获,让他心服口服。”
贺纯明同意了。然后吩咐手下的人做好准备,等着将对方一举抓获。
陈实说道:“这次是事情给了我们一个警醒,赶紧排查一遍,看看有没有过期商品等,还有今后一定要做好防范,对于恶意打假,一定不要手下留情。”
贺纯明道:“这种防范是很难的,就像防着小偷一样,即使加强了安保,但是小偷小摸的人还是不会少,必须要想一个一劳永逸的办法。”
陈实道:“哪有一劳永逸的办法?”
贺纯明说:“若是我们有一支打假团队就好了,如此也可以监督下面的分店,还可以利用专业打假人的眼光来防范恶意打假的人,只是要养这样一支队伍可不是一笔小数目,若是让对方从业务中提成的话,说不定有人就会弄假成真,变成恶意打假,那么一来就得不偿失了。”
自己有一只打假团队?这个问题在陈实脑袋里一闪而过,不过他去抓住了这一瞬间的闪光,感觉找到了一个非常好的手段,若是利用打假来对付竞争对手,这能否行得通?
投诉视频及录音等关键信息进行收集、保存,并定期将上述信息上报公司总部。还要成立一个应急小组,以店长、值班经理、防损经理及其他相关部门负责人参与的职业打假应对小组,对在卖场经营过程中遇到的职业打假行为,要结合岗位职能进行分解,如店长具体负责的事项及可采取的措施;值班经理职责及可采取措施;防损经理职责及可采取措施等。”
贺纯明一一记下,他道:“这样一来就要找人专门负责,会不会有点多余?”他是担心人力成本问题,若是养太多的人,而又没法创造利润的好话就划不来的。
陈实道:“不会,今后这种事情会很多的,我们先拿一个地方做试点,先培养一些人才,主要是做到预防,当发现后千万不能乱,不要推卸,不要找不到负责的人,还有,打铁要自身硬,若是自身不够硬朗,别人一定会盯着你的,苍蝇不盯无缝的蛋。对过期商品的管理、商品生产日期的管理等,要从门店的营运环节严格管控,不给职业打假人留下任何钻空子的空间。”
这样一来可以提升自己的质量,二来可以预防恶意打假人士,当然,监控还是要有的,不然到时候没有证据拿人家就没有办法。
两人一边说,一边走向监控室,他们都要查查这个人到底是不是是恶意打假。
来到监控室后贺纯明让负责监控的工作人员调取录像,然后他们就像是看电影一样,死死的盯着屏幕,不过一会儿,陈实发现了人影,惊喜道:“出来了,仔细看好了,看看他什么时候买面包,什么时候做手脚。”
陈实估计对方十有**是个恶意打假的人。这人先是在食品区转悠,东看看,西瞧瞧,什么东西都要看上几遍,要摸一摸,很明显,他不是买东西的人,没有固定的目标,什么都想看,就证明他想找问题。
贺纯明道:“果然是来找茬的,看他那样子就知道不是来买东西的。”
监控视频继续播放,不一会儿,他就走到了买面包的地方,这时候众人都睁大了眼睛,因为大家都知道,对方是发现了面包有问题,因此,在这里做手脚的机会最多。
果不其然,没过一会儿,对方就拿起一个面包,然后东瞧瞧,西瞧瞧,贺纯明不明所以,问道:“他在瞧什么?”
陈实道:“估计是在看监控,想要避开监控。”
负责管理监控的工作人员道:“他是没法避开的,除非躲到厕所去,不过那时候是出来了。”
超市里面是没有厕所的,只有出了收银台才会有厕所。
这人也许是没有看见,也许是胆子太大,他居然靠着一面墙后就认为安全了,然后就见他拿出一根棉签来,找到生产日期后在上面轻轻的擦拭,不过一会儿,又拿出一个雕刻好的章来,直接靠在墙上,印了上去。
看到这里,大家都明白了,这个就是来诈骗的,就是个恶意打假的人,众人这才恍然大悟。
贺纯明怒道:“报警,报警抓他。”
陈实说道:“不用报警,这次放过他,才一个面包而已,他尝到甜头后还会来的,到时候就不止是一个面包了,他一定会选些贵重的东西,然后索赔更多,到时候再人赃俱获,让他心服口服。”
贺纯明同意了。然后吩咐手下的人做好准备,等着将对方一举抓获。
陈实说道:“这次是事情给了我们一个警醒,赶紧排查一遍,看看有没有过期商品等,还有今后一定要做好防范,对于恶意打假,一定不要手下留情。”
贺纯明道:“这种防范是很难的,就像防着小偷一样,即使加强了安保,但是小偷小摸的人还是不会少,必须要想一个一劳永逸的办法。”
陈实道:“哪有一劳永逸的办法?”
贺纯明说:“若是我们有一支打假团队就好了,如此也可以监督下面的分店,还可以利用专业打假人的眼光来防范恶意打假的人,只是要养这样一支队伍可不是一笔小数目,若是让对方从业务中提成的话,说不定有人就会弄假成真,变成恶意打假,那么一来就得不偿失了。”
自己有一只打假团队?这个问题在陈实脑袋里一闪而过,不过他去抓住了这一瞬间的闪光,感觉找到了一个非常好的手段,若是利用打假来对付竞争对手,这能否行得通?