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“既然这是王经理的创新工作方法，那么我们来看看下一个居民投诉针对性的问题。”孟江低头看了看厚厚的一摞子投诉单子，翻出了一张，描述清楚，问题有代表性。拿了出来，递给王经理。
给在座的其他人大概讲述了下，居民投诉的意见“这个居民是针对物业楼道清理保洁提出的问题，主要就是原来每天都有固定的保洁员清理高层内电梯及公共区域内的卫生，如今三到五天才能见到一个人清理，而且清洁力度达不到原来的标准。
楼道内，电梯里都已经出现了遗留的污渍和脏乱的死角.....业主这种心情是可以理解的，作为居民一直缴纳的物业管理费用是一样的，可是得到的服务质量却一直在下滑。我们社区工作人员前两天针对这些投诉的情况也下小区查看过。确实存在居民提出的问题，尤其是在居住率高的几个楼层，脏乱问题更严重。我想了解下，是不是楼道内保洁人数不足？”
“这个我认为是居民素质太差造成的。每天电梯里面上上下下的快递人员、外卖人员，进出杂乱，造成电梯和楼道脏乱也是正常的。我正想出台一个新规定，就是所有的快递和外卖都不能进入园区，在门口设立一个自提点，居民可以自己到门口去拿。既给小区的安全提供了保障，更是方便上班家庭不方便收取快递的麻烦......”
“王经理，我认为这个不大现实。”一个年龄大的管家开口道。孟江立刻认出了，这人是顾经理曾经一手带出来的老人。算是润园里面物业管理层的老员工了。孟江把鼓励的目光投向那个开口反对的管家，示意她继续说。
那个管家显然已经做好了被王经理训斥甚至穿小鞋的准备了。她直接开口说出了自己内心的意见“我认为让业主自己出来取快递和外卖不现实，因为很多业主都是自己不方便或者是给家里老人订的外卖或者购买的物品，老年人下楼跑那么远拿东西，肯定会有意见。更何况遇到刮风下雨的天气，更是有危险。而且物业设立自提点，如果交付错了快递或者外卖，责任谁付？”
王经理愣了一下，没有想到第一个反对自己意见的居然是自己手下的管家。但是很快她就回过神准备十足的回复。“我们肯定是不会自己承担责任，所以会外包给第三方。由他们负责.....”
“这样是不是就会产生管理费用？”这次孟江总算听出了这个女经理的最终目的。
“那当然，保管快递，和外卖肯定是需要提供管理费用的。而且如果居民需要可以提供预约送货上门服务。专人负责送外卖和快递进入园区，就可以保证了小区卫生不会被破坏。而且还可以确保居民居住环境的安全....”
“等等！！王经理，这个事情，不能物业公司一个人说的算，这个必须要经过社区和居民代表的同意。我们社区正在和各个楼的楼长联系，尽快选出业主委员会的代表。到时候我们一起做下来讨论这个问题，毕竟已经牵扯到了所有润园居民的生活。而且经营保管和跑腿业务的第三方缴纳的费用，如何运用。怎么使用。必须经过全体居民代表的讨论才可以。”
孟江有点生气了。说话的口气开始冷冽起来，一两年的社区书记也不是白当的，气场还是非常的足。一旁的物业管家们和王经理都感受到了孟书记的情绪。态度收敛了下来。“我们继续看下一个集中投诉的问题。就是保安们值班喝酒，为了收物业费骚扰居民。有这种事情吗？”孟江生气的说出最后一个他最生气的问题。
“既然这是王经理的创新工作方法，那么我们来看看下一个居民投诉针对性的问题。”孟江低头看了看厚厚的一摞子投诉单子，翻出了一张，描述清楚，问题有代表性。拿了出来，递给王经理。
给在座的其他人大概讲述了下，居民投诉的意见“这个居民是针对物业楼道清理保洁提出的问题，主要就是原来每天都有固定的保洁员清理高层内电梯及公共区域内的卫生，如今三到五天才能见到一个人清理，而且清洁力度达不到原来的标准。
楼道内，电梯里都已经出现了遗留的污渍和脏乱的死角.....业主这种心情是可以理解的，作为居民一直缴纳的物业管理费用是一样的，可是得到的服务质量却一直在下滑。我们社区工作人员前两天针对这些投诉的情况也下小区查看过。确实存在居民提出的问题，尤其是在居住率高的几个楼层，脏乱问题更严重。我想了解下，是不是楼道内保洁人数不足？”
“这个我认为是居民素质太差造成的。每天电梯里面上上下下的快递人员、外卖人员，进出杂乱，造成电梯和楼道脏乱也是正常的。我正想出台一个新规定，就是所有的快递和外卖都不能进入园区，在门口设立一个自提点，居民可以自己到门口去拿。既给小区的安全提供了保障，更是方便上班家庭不方便收取快递的麻烦......”
“王经理，我认为这个不大现实。”一个年龄大的管家开口道。孟江立刻认出了，这人是顾经理曾经一手带出来的老人。算是润园里面物业管理层的老员工了。孟江把鼓励的目光投向那个开口反对的管家，示意她继续说。
那个管家显然已经做好了被王经理训斥甚至穿小鞋的准备了。她直接开口说出了自己内心的意见“我认为让业主自己出来取快递和外卖不现实，因为很多业主都是自己不方便或者是给家里老人订的外卖或者购买的物品，老年人下楼跑那么远拿东西，肯定会有意见。更何况遇到刮风下雨的天气，更是有危险。而且物业设立自提点，如果交付错了快递或者外卖，责任谁付？”
王经理愣了一下，没有想到第一个反对自己意见的居然是自己手下的管家。但是很快她就回过神准备十足的回复。“我们肯定是不会自己承担责任，所以会外包给第三方。由他们负责.....”
“这样是不是就会产生管理费用？”这次孟江总算听出了这个女经理的最终目的。
“那当然，保管快递，和外卖肯定是需要提供管理费用的。而且如果居民需要可以提供预约送货上门服务。专人负责送外卖和快递进入园区，就可以保证了小区卫生不会被破坏。而且还可以确保居民居住环境的安全....”
“等等！！王经理，这个事情，不能物业公司一个人说的算，这个必须要经过社区和居民代表的同意。我们社区正在和各个楼的楼长联系，尽快选出业主委员会的代表。到时候我们一起做下来讨论这个问题，毕竟已经牵扯到了所有润园居民的生活。而且经营保管和跑腿业务的第三方缴纳的费用，如何运用。怎么使用。必须经过全体居民代表的讨论才可以。”
孟江有点生气了。说话的口气开始冷冽起来，一两年的社区书记也不是白当的，气场还是非常的足。一旁的物业管家们和王经理都感受到了孟书记的情绪。态度收敛了下来。“我们继续看下一个集中投诉的问题。就是保安们值班喝酒，为了收物业费骚扰居民。有这种事情吗？”孟江生气的说出最后一个他最生气的问题。