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18小说网 www.18xs.com,那么穆亦漾无错无删减全文免费阅读!

    日子就这么平静安稳地过着。渐渐地,穆亦漾也习惯总机的工作。为了锻炼穆亦漾,Lisa把穆亦漾的班次更多地排在中班。

    穆亦漾的班次几乎每个星期都差不多,两天早班,三天中班,两天夜班,然后休息两天,每个月的夜班差不多5或6天。整体而言,每个人上的夜班都差不多,只是有些人不喜欢早班,比如caroline,她喜欢上中班,于是她经常和穆亦漾换早班。

    如果想换班,只要双方愿意,然后主管同意,就可以换班。大家都知道穆亦漾喜欢上早班,因此,凡是不想上早班的美眉,都会找穆亦漾换班。只要能上早班,穆亦漾即使今天上中班,明天再上早班,她都同意。

    这种中班倒早班的排班,其他美眉都不愿意。因为上完中班再上早班,两个班次相隔的时间太短。中班要等到24:00才下班,早班却在07:00就要上班。扣除上下班时间,最多只能睡6个小时。

    可是穆亦漾却不怕,因为,中班倒早班的情况比较少,所以,她宁愿早上走床早一点,也比晚上迟一点睡觉好。

    现在已经8月份,暑假还没有结束。夏季炎热的天气,正适合去海边度假。7月和8月属于旅游旺季,酒店的生意比较好,旅游团也特别多。

    早上10点钟的时候,穆亦漾接到香宫同事的电话:“总机,麻烦开一下海门中旅的账号,我要入这个团队的早餐费用。”

    穆亦漾听了之后,觉得很奇怪,于是问香宫同事:“您确定是海门中旅吗?我在团队早餐报表上没有看到这个团队。”

    总机每天早上都会收到前台提供的一份团队早餐的报表,今天的报表上只有8个团队,刚才穆亦漾还看过这份报表,上面并没有海门中旅的名字。

    香宫同事很确定的说:“是的,海门中旅,它是包含早餐的。”

    穆亦漾在电脑里查看团队账号,电脑里也没有显示任何含早餐的信息,她问:“你是怎么确定这个团队含早的。”

    香宫同事有点着急:“团队的导游说的,你把账号解锁,让我把早餐费用入进去。”

    穆亦漾却不同意:“我不能解锁海门中旅的账号,因为我查过报表和电脑,没有任何资料显示因为这个团队含早餐。”

    “那怎么办?明明导游说它们团队含早餐,而且导游和客人都已经离开餐厅了。”

    香宫同事有点慌了,穆亦漾说团队不含早餐,可是导游却说含早餐,并且导游和客人都已经离开餐厅,万一这个团队真的不含早餐,那这笔费用谁来结?不会怪到自己头上吧。

    听出香宫同事声音带着慌张,穆亦漾提议:“这样吧,你向你们经理汇报一下这个情况。我现在与前台确认一下。确认之后,我再打电话给你。”

    一听到要汇报给自己的经理,香宫同事更加慌张,担心经理会责怪自己。可是没办法,总机不肯解锁账号,她也只能向经理汇报。

    挂了香宫的电话后,穆亦漾马上打电话到前台,前台Jason接的电话。穆亦漾简短地说明一下情况:“香宫同事说,海门中旅的导游说他们这个团队是含早餐的,已经带领客人在香宫用餐并已经离开香宫。可是我在团队早餐报表上没有看到海门中旅的名字,而且电脑上也没有房含早的信息显示。”

    Jason听后,拿起身边的报表,仔细查看,上面确实没有提到海门中旅,于是他查看昨天前台同事手写的预订记录,并且在电脑里查看,也没有记录。于是他建议穆亦漾:“我也查不到这个团队包含早餐。这样,我联系这个团队的导游,与他确认一下。”

    因为穆亦漾毕竟刚独立没多久,这些小事,自己能帮忙的就多帮忙一点。所以,Jason主动提出自己与导游联系,而不是让穆亦漾去跟进。

    “好的,谢谢Jason。”

    听到Jason主动帮忙联系导游。穆亦漾赶紧向Jason道谢,这个Jason真是大好人一个。

    这边刚挂上电话,hellen就马上问穆亦漾:“刚才香宫的经理打电话过来问海门中旅的事情。”

    这么急,还不两分钟的时间。穆亦漾只能马上打电话到香宫。

    这回接电话的香宫服务经理mary,穆亦漾告诉她,现在前台正在与导游确认,叫她们稍等一下。

    可没想到mary竟然提一个很无理的要求:”既然这样,那你们先解锁账号,让我们先入账。”

    如果是一个新员工这么说的,穆亦漾尚可以理解。可是作为一个老员工,还是一个服务经理,竟然也说出这么无厘头的话,穆亦漾觉得这个服务经理非常没有担当。

    就目前的情况而言,不管如果,香宫的处理方式不正确,这是肯定的,所以,它是要负一定的责任。

    因为,在这个团队用早餐之前,香宫同事没有确认这个团队是否房含早,即房费里包含早餐费用或者提前一天预订早餐。前台也提供房含早的报表给香宫,报表上没有显示海门中旅的名称,房含早这个信息是导游自称的,香宫的服务员在这种情况,没有打电话给前台或总机确认。这种做法是错误的。

    在这种信息有误的情况下,香宫还拼命的要求总机解锁账号让他们入账,就是怕承担责任。

    因为,只要把笔早餐费入到团队账号里,即使后来追究责任,香宫可以推说是总机解锁的账号,不关香宫的事,那责任就由总机来承担。好一招祸水东引。

    看到mary这个推卸责任的做法,穆亦漾很不屑:“我不会解锁这个账号。”

    因为不屑,穆亦漾说法的方式都不客气了,一点都不委婉。

    “为什么,你不解锁账号我们入不了账。”

    mary还以为别人的脑子也像她一样进水。

    穆亦漾气到笑了:“目前来说,这个团队不是房含早,所以,我不解锁账号,而且,既然不是房含早,你就不能将这笔早餐费用入到团队账号。”

    因为不想再听mary说出一些没有秀逗的话语,她说得很直白。

    可是mary还是不依不饶地:“不入账,那到时候追究起来,不就变成我的责任了吗?”

    所以,为了逃避责任,现在你是想让我替你承担这个责任吗?我一没那么傻二没那么伟大。

    穆亦漾差点没笑出声音:“如果我解锁这个账号让你入账,到时候,就变成我的责任。现在,你是叫让我来替你们背黑锅是吗?”

    被穆亦漾这么反驳,mary也不知该说些什么,最后,只能挂断电话。

    hellen一直关注着这边事态的发展,特别是她听到穆亦漾说香宫想让总机来背黑锅,她无奈地耸耸肩,心想着,又来这一招。

    穆亦漾挂断电话,忍不住向hellen发牢骚:“香宫的mary害怕自己部门要背责任,非要入账,想让我来承担这个责任。”

    hellen背着着皮椅,缓缓地提醒:“您一定要注意。凡是别人叫你解锁账号时,一定要问清楚解锁的原因。别傻傻地人家叫你开你就开,等出了事,人家说,是Linda解锁的账号。到时,钱要不回来,费用就要你自个填进去。你可不能像老前辈那样,不小心解锁一个团队账号,自个赔230元进去。”

    还真有这种先例?穆亦漾不禁问道:”是因为团队房含早的费用吗?”

    “是的“,hellen点点头,“说起来有点复杂。当时导游订了中式早餐,可是服务员看错,告诉客人是西式早餐。结果本该在香宫用餐的客人跑去了咖啡厅用早餐。咖啡厅的人也坏,将错就错,打电话给总机要求入账,当时总机即没注意听也没注意看,一听到入早餐费用,就直接解锁账号,让人家入账。最后退房结账时,总台发现费用不对,一查账,才发现中式早餐费用变成西式早餐费用,超出690元。”

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