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18小说网 www.18xs.com,那么穆亦漾无错无删减全文免费阅读!

    好吧,刚才是接外线电话的标准用语。那现在就看看内线电话又是怎么个说法。

    内线电话的标准用语是这么写着的:

    “Good morning \/ afternoon \/ evening, operator . this is diana. how may I help you”

    “早上\/中午\/晚上好,这里总机。我是diana,很高兴为您服务。”

    这个内线的电话标准用语和外线又不一样。不是说您好,而是用的早上好。不过鉴于之前看diana的神色,穆亦漾觉得如果自己仍然在词语方面上有疑问的话,一来估计diana会被问倒,二来也许diana会因为自己答不出个所以然而不太高兴,所以她这次很乖巧的没有再次发问。

    套用diana的话来说,反正这是标准用语,大家都这么说。即是如此,自己也没有必要打破沙煲问到底,更何况,沙煲打破后,底能不能见到还得别说。

    实际上,diana确实在心里头打鼓。她还真的担心穆亦漾问她关于这个问候语怎么变成了“Good morning”而不是“Ninhao”,因为她觉得如果自己还是用“这是官方标准用语”来解释的话,面子上会多少有点挂不住。

    看到穆亦漾没有发问,她就快点出声:“没什么疑问吧。”

    穆亦漾摇头:“没有”。

    疑问肯定是有的,只是不问罢了。有句话怎么说来着,看破不说破。

    好吧,因为文字上没有疑问,接下来,那就要进行到第二步,那就是接电话时的声音和语调了。

    “我们接电话的时候,一定要注意。语音柔和、吐字清晰、语速适中,声音要自然、愉快、热情,听了使用人愉悦。”

    diana慢慢地给穆亦漾传授内容。听diana说完之后,穆亦漾不禁想起每当diana接电话时那甜而发腻的声音。那种甜甜嗲嗲的声音,听起来觉得,热情尚可,但是自然?完全没有,反而是撒娇的意味更浓一点。

    虽然穆亦漾心里吐槽,但是表面上还是不明痕迹地拍diana的马屁:“哦,就像平时您接电话一样。”

    之前因为说diana的男神不帅,使她有点失望,而且又因为问候语让她有点尴尬,所以,穆亦漾很适时地擦擦diana的鞋。瞧瞧穆亦漾这功力,那才叫自然大方。

    好话的说话永远都不会听腻,diana脸上的笑容更加大了:“是的。你看,我们总机女孩平时无论是哪种风格,但是每当接电话起来,我们说话的声音立即变得温柔、热情,反正就是让客人听起来,觉得跟他们在说话,我们是非常高兴的。就像我们的标准用语那样,很高兴为您服务。”

    这几天,只要一听到diana接电话的声音,穆亦漾的鸡皮疙瘩马上爬上手臂。她平时没有自虐的嗜好,不知为何,一时冲动又有些开玩笑地请求diana:“您给我示范一遍吧,好吗?”

    徒弟的请求,师父怎会不答应?于是,diana的甜腻娇嗲的声音开始了:

    “Ninhao,planet hotel, haimen. how may I help you?”

    摸着良心发誓,如果不是那张电话标准用语在手,穆亦漾除了前面“Ninhao”之外,后面的句子,她真的听不清楚diana说的是什么。此外,鸡皮疙瘩毫无例外地又出现在穆亦漾的手臂。

    即使如此,穆亦漾此时脑子是一而再再而三地犯抽,自虐一遍不算完,还在继续自虐着:“您说一遍内线的句子。”。

    “Good morning, operator. this is diana. how may I help you.”

    这句话也是,除了Good morning, operator这三个单词之外,剩下的单词,那是穆亦漾根据标准用语给套进去的。

    diana示范完成后,她马上让穆亦漾用中英文说一遍。

    穆亦漾本来心里还在发笑当中,没想到这么快就轮到她要发出那令她起鸡皮疙瘩的声音了。唉,报应来得还真是快。

    咽了下口水,调整一下呼吸,用她自以为适合的语速和声调说了出来:“Ninhao。planet hotel,haimen。how may I help you。”

    音量嘛,尚可。语速,也行。只是,不够热情,不够自然,听起来不太开心,感觉有点小心翼翼。

    diana开始指正:“声音和语速还可以。只是,不够大方自然、没有那股热情劲。我们在与客人交谈时,要给客人一种家的感觉。我从你的声音里,没有觉得你现在很高兴、很开心。你的声音里,我听不出任何笑容。”

    穆亦漾愣住了,带笑容的声音,这可咋整啊?

    “这样吧,想像一下,你现在很高兴,在很高兴的情况下,你说话的声音是怎样的。”

    穆亦漾想了想,把自己的情况调整到兴奋的状态,在那种愉悦开心的情绪中,脸上带着笑容,开始说话:“要这样说话是吗?”

    “对嘛,听听,这样就可以从你的声音里听出开心快乐。要ruv话jnyt 的时候我们就必须要保持这种状态”

    diana边说边拍手:“除了声音要高兴之外,我们还要显得自然大方,而不是小心翼翼,畏畏缩缩的。”

    穆亦漾肩膀都快要垮下来了,接个电话,感觉好累,即要热情大方;又要高兴欢快;还要轻柔缓慢,更要自然磊落。这个要求实在是高。

    眼看着穆亦漾有点气馁,diana给她打气鼓励:“没关系的,慢慢练习就好。就像当初我一样,也是练习了好久才成功。”

    想到自己或许某一天也会像diana那样用甜腻娇嗲的声音说话,穆亦漾猛地打了一个冷颤,手上的鸡皮疙瘩抖得满地都是,diana的这个冷笑话,把周围的空气温度都给降下来。

    diana锲而不舍地要求:“你把自己调整到刚才的那个兴奋的状态,再表现得自然大方一点,把这个标准用语再说一遍。”

    没办法,穆亦漾只能按照diana的要求,调节自己的情绪,使自己尽量表现得自然,心中想着高兴的事情,脸上扬起一个微笑,有比平时说话的正常声音温柔了一丝丝地说着:“Ninhao,planet hotel, haimen. how may I help you。”

    穆亦漾觉得自己说得不自然,很是别扭。diana听完之后觉得也是够别扭。但是这次的说话效果比第一次的好一点,虽然声音不够温柔,但是听起来至少是高兴的。

    diana摇了摇头,继续纠正穆亦漾的不足之处:“声音有点硬梆梆的,要带一点感情。还有,你仍然有点紧张,不够自然。”

    其实穆亦漾觉得自己当时的心中不带一丝一毫的紧张感的,但是,她不明白为何声音听上去会显得紧张。或许,她本人是有点紧张,而自己没有发觉罢了。

    穆亦漾不好意思地对diana说:“那我要多练习几遍,这样可能会好一点吧。”

    diana也赞同这么做,但是,练习这个,可以放到课后做。因为她已经教会穆亦漾重点了,如何掌握就靠自己课后巩固。现在,她还有新的内容在等教呢,不能放太多的时间在练习上。

    想了想,diana特别着重强调一点:“Linda,你要记得。在接电话的时候,千万不能说‘喂’这个字。我知道,大家接电话的时候,都习惯用喂开头。但是我们不一样,不能说这个‘喂’字。”

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